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醫院發展論壇獲獎論文精選
發布時間:2015-04-02  作者:院辦公室  瀏覽次數:209
《加強溝通,改善服務,構建和諧醫患關系》
一、醫患溝通的障礙原因:信息不對稱,關系“物化”,醫務人員素質低。
二、醫患溝通不當的主要表現形式:不予溝通,不及時溝通,溝通不當(語言簡單粗暴、內容表述不清,夸大療效及對不良預后估計不足,抬高自己、貶低別人,解釋內容前后不一)。
三、醫患溝通的落實對策:1、醫患溝通的主要形式:床旁首次溝通,住院期間溝通,集中溝通。2、醫患溝通的技巧:一個要求:尊重、誠信、同情、耐心。兩個技巧:多聽;多說。三個掌握:患者病情、治療情況和檢查結果;醫療費用;患者及其家屬社會背景和心理因素。四個留意:患方情緒狀態、教育程度及對溝通的感受;患方對病情的認知程度和對交流的期望值;自身情緒反應;溝通對象的情緒和反應。五個避免:避免強求對方即時接受事實;避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變對方的觀點;避免壓抑對方情緒。3、醫患溝通的方法:預防為主,交換溝通,圖示溝通,先請示后溝通,協調統一,集體溝通。 (兒科余超)
《加強醫患溝通,構建良好醫患關系》
1、醫患矛盾存在的主要原因:醫患雙方誠信危機,醫患關系物化,溝通藝術缺乏,醫護人員工作超負荷,醫患關系認知不同。
2、相互溝通是構建良好醫患關系的基礎:加強情商培養,促進醫患溝通;改進溝通技巧,構建和諧醫患關系;樹立親情化服務理念,縮短醫患之間距離;加強個體化服務,促進醫患交流;從我做起,醫患互動,化解矛盾。
3、幾點建議:加強院前急診人員的學習和責任心教育;盡早使用電子病歷;部位確認進一步完善;有些時候要“閉嘴”;首診負責,統一診治解釋權。 (外六科 許楚才)
《信息化管理促檢驗科全方位發展》
檢驗科信息化提供了檢驗信息的深度處理、技術支持和保證:提高工作效率,減輕了檢驗的工作量、節省了檢驗時間、減少了出錯的概率;提升管理水平,確保數據安全和責任;提高檢驗質量,便于查找問題、分析原因、改進工作,加強了全過程質量管理。
檢驗科未來發展需運用高智能的條形碼技術,為以后建設有特色的檢驗實驗室自動化系統打下夯實的基礎。(檢驗科 劉純珊 周丹)
《切實履行職責,當好“駐科干部”》
當好“駐科干部”,要認識和做好以下六個“三”:必然有“三好”:加強宣傳,掌握動態,盤活流程。必須棄“三弊”:“晃晃”干部,“書面”干部,“好好先生”。必須防“三心”:依賴心態,過場心態,大修心態。必須破“三關”:人情關,時間關,能力關。必須做“三者”:管理者:一要會看,查得出問題,二要會想,提得出建議,三要會導,善于解決問題;服務者:一要善聽,科室情況反映與合理要求,二要善記,當面記錄,體現尊重,積累資料,找出共性,三要善帶,科室→決策層→科室;參謀者:關注追蹤問題解決的路徑與落點。必須守“三律”:勞動紀律,督察紀律:重視一個“嚴”字、慎用一個“寬”字、功于一個“勤”字,廉政紀律。當好“駐科干部”的最終目的:“有事解決”→“無事防范”。 (院辦 黃四爽)
《推行科主任目標管理,實現醫院跨越式發展》
目前醫院科主任管理的弊端:權責不清,監管不力,缺乏活力。
科主任目標管理模式下科主任的權利:科室人力資源配置的決定權,具有對科室建設及學科發展的主導權,科室績效的分配權,享受醫院年薪、科室純節余分層及獎勵。責任:接受醫院統一領導,對全科人員負責,完成中心工作,對科室目標進行細分。
目標模塊設計:一是經濟目標,實行全成本核算基礎上的醫院與科主任、科室的利潤分成。
二是質量目標,實行質量單項扣分法。三是對醫院中心工作(包括突發公共事件)實行工作量及質量考核。 (質控辦 孫秋凌)
《防范醫療糾紛不可忽視的幾個問題》
必須高度重視醫療糾紛發生由醫護人員和患者之間缺乏溝通、患者以為走進醫院就進了保險箱的認識誤區等形成原因,做到如下幾點:1、防范醫療糾紛基本措施:增強法制觀念,依法執業,有效保護醫患合法權益。2、嚴格執行規章制度和技術操作規程,每月開展業務查房。3、狠抓病歷文書的規范書寫,完善病歷管理制度。4、高度重視患者知情同意權。5、護士是醫生與病人之間紐帶。 (婦產科 徐秀蘭)
《孜孜不倦求質量,加強管理謀發展》
骨科學是一門傳統的醫學科學,是一個醫療糾紛高發區,應處理好如下幾個矛盾:
一、牢記歷史使命感,正確面對當前社會負面因素的影響。二、加強科室行政管理,合理解決制度本身的設計缺陷。三、開拓新業務,科學平衡“求進與求穩”的矛盾。四、牢固樹立質量第一的觀點,消滅松懈浮夸的工作作風。五、醫護人員既要強調服務,又要能積極參與管理,回歸主人公精神。六、管理要上檔次,科室工作氛圍要和諧,管理與和諧既矛盾又統一。 (外二科 陳硯平)
《試論獎金二次分配的激勵作用》
獎金作為物質激勵的主要形式之一,平均分配獎金,有悖科學。本科室探索獎金二次分配,取得了激發員工干勁的實際效果。1、獎金二次分配標準公開透明。2、浮動薪酬獎二次分配時突出技術職稱要素。3、貢獻獎二次分配時突出首診醫師要素 (內三科 李明權)
《急診醫療體系(EMSS)和亚博App急診科的現狀及發展前景》
醫院急診醫療體系(EMSS)建議以建成院前急救+急診科+創傷病房+急診重癥監護病房(EICU)的完整模式為目標,人員設置要一專多能,掌握著多學科知識和多種急救技能的急診專科醫生。發展設想:1、觀念更新,自強自立,摒棄“搬運科”觀念。2、完善組織,固定人員,充實急診科專業力量。3、利用優勢,加速發展,形成急危重癥搶救特色體系。4、人才儲備和培養。合理布局,完善設施。 (急診科 王奇勝段運祥 黃金華 雷靜)
《加強醫院文化建設,培育核心競爭力》
醫院文化是醫院職工創造的物質和精神財富的總和。醫院文化建設和核心競爭力的形成是互相促進、共生、共享的聯合體。
一、醫院文化形成的實質是以人為主體,以文化引導為手段。
二、突破誤區樹立正確的醫院文化建設導向。
三、醫院文化建設的途徑:1、文化建設要持之以恒,使職工入心入腦。2、加強醫院管理者的素質提高3、以醫院精神為源泉,推動醫院全面發展。4、深化醫院文化內涵,樹立醫院品牌形象。5、以病人為中心,優化醫院服務質量:重視醫務人員素質的提高;提高業務水平;培養良好的服務形象;加強服務質量的監控力度;和媒體建立良好關系。 (黨辦 朱國際)
《淺談亚博App健康體檢工作的現狀與發展》
一、體檢部基本現狀:收入不斷增加、設備有所更新、客戶逐漸增多、管理日趨完善、運行確有不足。
二、健康體檢是前途光明的朝陽產業:追求健康是市民的期盼;健康體檢機構和學術團體相繼成立;健康產業—未來財富之路;醫院辦體檢是良性循環。
三、未雨綢繆,為整體搬遷后體檢管理而思考:1、人員要求“年輕化,專業化,知識化,形象好”。2、崗位安排分為外部崗位和內部崗位。3、設備配置。4、無紙辦公。5、布局合理。6、機制靈活,體制上權力下放,用人上實行聘用制度;分配上拉開獎勵檔次;財務上做好成本核算;營銷上落實幅度較大的市場促銷政策。7、加強學習。8、質量管理。9、健康教育。
四、暫時面臨的困難:市民健康意思淡薄,外部競爭性強,體檢專業人才匱乏。 (體檢服務部 祁滿先付建新 沈群姣)
《實施人性化護理服務 創護理服務品牌》
以患者的需求為導向,實施人性化護理服務:1、樹立“以人為本”的護理服務理念:了解需求,尋找差距;全員教育,轉變觀念;提升護理文化,創護理服務品牌。2、抓好物質文化、制度文化、精神文化建設。3、實行人性化護理服務管理:優化護理服務流程;落實人性化護理服務措施;完善護理服務質量管理。 (護理部 黃永紅)
《支助中心運行過程中存在的問題及工作設想》
支助中心成立以來,已陪檢陪送累計完成117854人次,且服務對象呈逐年增長之勢,得到了院領導及患者家屬的一致好評。
運行過程中存在的問題:醫院網絡系統不完善,支助流程不規范,支助人員素質有待提高。
工作設想:健全收費網絡體系,優化服務流程,強化人員素質培訓,建立團隊準則和規范。 (支助中心 劉 芳)
《對于如何加強年輕醫生培養的一點淺論》
新招聘的年輕醫生就如一張“白紙”,最終成為一幅“好畫”或是一張“廢紙”,“描寫”過程十分重要,正確的培養模式是其能否成為醫院棟梁之材的重中之重。
存在的不足:忽視了思想道德即醫德的培養,“輪轉”時間太短,未重視基本技能的培訓。
任何崗位的思想道德培養都十分重要,人才引進應德才兼備。基礎學科特別是心內科、普外科應作為轉科重點。制定并落實青年醫生基本操作技能的培訓計劃。 (外三科 盧忠杰)
  
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